隨著寵物在家庭中地位的不斷提高，寵物醫療越來越受到重視。現在，有少數放眼未來的生意人便開始投資寵物醫院，并看好市場發展后的經濟回報。滬上有家主營寵物醫療和美容的寵物店，憑借先進的醫療儀器、設備和藥物，把寵物醫療、美容生意越做越好。

文/實習生 吳笛 本刊記者 胡笑蓉 

在市場并不景氣的當下，有些行業卻是逆向看俏的。有調查指出，由于寵物業是提供幸福與感動的行業，因此即使在現時并不理想的經濟環境下，營收卻能逆向成長，前景也被十分看好。

上海大大小小的寵物店多到數不清，但這家位于上海電視臺對面的愛寵屋寵物生活館卻別具一格，引起不少關注。

主營寵物醫療和美容

愛寵屋生活館是一家集寵物醫療、美容、產品三位于一體的綜合性服務中心。店面共兩層樓，400平方米。一樓是寵物商品超市，種類齊全，涵蓋了寵物衣、食、住、行、娛樂等各方面。

愛寵屋的寵物衣服都是根據每季度的時尚流行從韓國進口的限量版，一直更新而且不太會有重復。寵物食品分三大類，糧食、零食和潔齒棒。用不同原材料制成，雞、鴨、牛、羊等，又美味又健康。這里不僅有常見的狗糧、貓糧，還有專供兔子吃的零食、草和各種龜糧、倉鼠糧等。值得一提的是，除了日常生活中所需的寵物食品，愛寵屋還為身體較差的寵物們提供針對性的營養品，如維生素、鈣粉、鐵粉等。在住的方面，愛寵屋為各種寵物準備了適合的房子、軟臥、航空箱，大號小號一應俱全。

然而，以上還不是“愛寵屋”最有特色的地方。“愛寵屋”的主營業務其實是寵物醫療和美容。這里擁有國際領先水平的醫療儀器、設備和藥物，排名在top5之內。設備如呼吸麻醉器、生化儀、電解質、胰腺儀、抗體檢查器等，有的用來治療疾病，有的用來定期給寵物檢查身體，進行健康維護，如日常體檢、一年一次的洗牙、內科體檢等。愛寵屋擅長治療“細小病毒”和“犬瘟”兩種傳染病。這兩種傳染病普遍治愈率比較低，數據表明，治愈這兩種病的機率是30%到40%，而“愛寵屋”將治愈機率提高到70%到90%。二樓有專門的配藥間、手術室、住院隔離室等，采訪時店主Lily特地提醒記者不要進入隔離病房，防止病菌交叉傳染。愛寵屋的醫療顧問是美國醫協會會員，而其他醫生也大多是從國內、外請來的高端人才。Lily說，由于西醫可能會傷害腎臟，有時候他們會用一些中醫療法。但因為寵物方面的中醫療法尚不發達，現在多用于寵物保健方面。在美容方面，愛寵屋也專程從臺灣請來顧問，研究各種美容方案。目前擁有的美容服務有洗澡、基本清理、臉部造型、深海泥SPA等，夏天最多的是做剪毛個性造型，主人可以向店員描繪自己理想的寵物造型，也可以在店里的日本最新寵物造型雜志上挑選一種，為自己的寶寶美容。

愛寵屋還賣一些具有奇效的商品，能解決許多主人的困擾。比如有一種狗狗尿片，在哪里給狗狗使用這種尿片，狗狗以后都會固定在那個地方大小便，這專門用來對付那些在家里隨處大小便還教不會的狗狗。還有一種禁咬噴劑，噴在家具上，可以防止寵物咬家具。

辭職創業  從“心”開始

Lily的先生在結婚之前，養了一條小狗，小狗會有這樣那樣的生活方面的需求。在養育小狗的同時，Lily夫婦對國內的寵物市場有了初步的了解，在對比了國內外寵物市場后，發現目前這個階段正是國內寵物市場逐漸起步的階段，雖然與美國、歐洲、日本、韓國等發達國家的寵物消費品市場以及寵物醫療水平比都還有一定的差距，但國內寵物醫療的整體水平正在逐漸地發展和進步，寵物消費品市場也在不斷地擴大，“這里會不會有商機呢？”Lily夫婦開始更多地收集國內外的寵物市場信息，包括產品信息、醫療技術等各個方面。

于是，Lily的先生決定開一家寵物生活館，喜歡小動物的Lily便果斷地辭了職，決心全力“輔佐”自己的丈夫。“我們都認為寵物行業將會是一個不錯的發展方向。”Lily說。在剛進入寵物行業的時候，因為是從頭來過，經驗不足，所以許多事情都不順利，生意不太景氣，但Lily夫婦始終懷著一顆充滿愛的真誠的心，不斷摸索創新經營方式，花了一年多的時間，使這家寵物醫院充滿生機，新老顧客絡繹不絕。

Lily的先生看好寵物市場的前景，認為現在中國的市場尚未打開，將來會變得更大，這是必然的流行趨勢。多則10年，少則5年，這個行業在中國會被需求帶動起來。

選址市中心開業

在國內，寵物醫院的水平參差不齊。Lily的先生認為，如果自家醫院能提供好的技術與服務，顧客自然會慕名而來，于是他選擇了在市中心開業，因為交通發達，無論從哪里來的狗狗都能方便地到達。開寵物診所，營業場地必須達到一定的標準，為了達到國家要求的各項標準及規定，Lily夫婦考察了將近一年多的時間，才最終確定經營地點。

此外，還需要考慮裝修的風格、實用性、舒適性、衛生等各個方面，寵物醫院在考慮給寵物提供專業的診療服務與美容服務的同時，還需要考慮另一位服務對象—寵物的主人，要為她們提供干凈與舒適的環境。Lily夫婦本著這樣的宗旨，對店面開始了最初的裝修，正式營業不久后，“小問題”開始逐漸地顯現出來：由于產品品種多而導致貨架排面不夠、顧客休息區太小等等問題。“開店至今店面裝修調整已經不下十次了。真是一筆不小的開銷啊！不過如果顧客覺得更舒服了，就是對我們最大的肯定。”Lily說，“還有些地方需要調整，我們正在計劃當中呢。”

生意在Lily夫婦的不斷創新經營下，一年多下來，已經積累了不少老顧客，每周末都來聊聊養寵物的“心經”，把愛寵屋當成了她們寵物的娘家，甚至有人專程從南京、無錫等鄰近城市跑來為自己寵物求醫咨詢。

愛寵屋正朝著“讓顧客近悅遠來”的理想不斷努力。

愛是一種工作態度

Lily說，寵物行業是一個非常特殊的行業，面對的是兩個客人，一個是寵物，一個是寵物的主人，干這一行，首先必須要有愛心，其次要喜歡小動物。“如果小動物身上有異味或者有這樣那樣的缺陷，絕對不能嫌棄。”除了對寵物要有愛心之外，更要讓主人能夠感覺到你對于寵物的關心。第三是要不怕苦不怕累，更不能不耐煩。Lily之所以把美容室和產品區都設置在一樓，是因為“我們需要和客人之間有更親近的交流，寵物在美容室洗漱、整理的時候，它們的主人或是站在門口，或是在產品區選購一些商品，這個時候，我們會乘機與他們做一些交流和溝通，彼此交換一些養育方面的心得。”

眼前的Lily一如網友評論，熱心，親切，有耐心。Lily自己說，愛是一種態度，對待生病的寵物，只有一個念頭就是一定要去救。對于少數傳染病醫治無效的寵物，“愛寵屋”根據傳染病協議退款。一個叫zfy-red的網友說，一開始不信，但后來真的退了，自己卻不好意思收，因為看到醫務人員已經盡力了，然而“愛寵屋”的店員堅持要退款。后來他重新買了寵物，還是每次去“愛寵屋”給寵物做健康體檢。

創業分析與風險提示

前期投入：前期投入中，醫療器械的進口和購買占了很大一部分比例，有些昂貴的儀器一臺就要十幾萬元。請美容專家、醫療顧問等技術人才也需要花一大筆錢。所以投資百萬元只是總體的一個約數。在寵物用品方面，由于Lily夫婦能獲得較好的進貨渠道，商品的成本比較劃算。此外，“愛寵屋”開在市中心的地段，房租不低，當初剛開店的時候，在裝修上下了不少功夫，加起來大概在幾十萬元。從開店的角度來講，愛寵屋的成本是偏高的。

盈利分析：愛寵屋每月的支出有十幾萬元，其中主要還在于房租。由于店鋪較大，400平方米上下兩層，地段又好，所以按每天每平方米9～10元來算，每月需要10萬元左右。Lily夫婦認為，店雖小，但仍應專業運作，所以把員工按照美容部、醫療部、產品部和市場部四個部門分開，各司其職。“愛寵屋”一共有15名員工，人員工資相對于其他小店來講，是一筆大數目，在45000元左右。目前，愛寵屋的生意很好，這里的寵物商品雖然有些貴，但因為外面不常看得到，所以顧客愿意買。而醫療和美容兩塊更是支撐營業額的重要組成部分，平均毛利按照75%估算，那么要實現盈虧平衡，每月要實現195333元的營業額。

選址：威海路377號離吳江路小吃街、南京西路商業街、南京東路地鐵站等都只要5分鐘的路程。這樣，無論從城市的哪一邊過來，都有方便的交通。就算外地人來找愛寵屋，也很容易找，因為上海沒有人不知道電視臺在哪里。不僅交通方便，這里附近有許多高檔的住宅小區，有很多養寵物的家庭就住在里面。

前景：根據美國、日本等發達國家的經驗，Lily夫婦非常看好中國寵物市場的前景，但要達到完全繁榮可能還要等個10年左右。所以“愛寵屋”暫時不會有分店，因為找專業的美容師、寵物醫師、專家顧問是非常困難的，而Lily夫婦也希望把“愛寵屋”的根基做扎實，多了解客戶的需求，等待市場成熟后時機來臨，再謀新發展。

風險：就寵物行業來講，目前國內市場尚未完全打開，人們對此的了解停留在比較淺的層次，比如很多人認為寵物不需要打疫苗。一方面整個中國的寵物醫療水平正在慢慢提高，另一方面主人們也在接受著來自各方面的關于養寵物的教育。所以隨著市場趨于成熟，風險正在逐漸減小。